關(guān)系營銷很常見,并沒有神秘之處,但能將關(guān)系營銷做好、做出特色、做出優(yōu)勢者,卻并不多見。它作為一系列通過連續(xù)性的情感利益交換,來提高品牌忠誠度和鞏固市場的方法與技巧,預(yù)計(jì)在未來依然有非常廣闊的用武之地。
關(guān)系營銷是把營銷活動看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,核心是建立并發(fā)展這些公眾的良好關(guān)系,并且向戰(zhàn)略級的合作伙伴關(guān)系發(fā)展,也即雙方建立共同的聯(lián)盟,有共同利益。
在與顧客建立交易關(guān)系之前,先建立非交易關(guān)系,為后面的成交打好基礎(chǔ)。比如樂固五金某經(jīng)銷商以贊助單位的名義支持某個(gè)區(qū)的社區(qū)活動,支持志愿者參加社會活動,在本區(qū)內(nèi)樹立了非常好的社會形象,并且同小區(qū)業(yè)主建立了交流渠道,最終實(shí)現(xiàn)了不錯的銷售。